Ma sain oma paki kätte, kuid soovin ühe toote tagastada. Kuidas seda teha?
Toodete tagastamine on lihtne! Protsessi alustamiseks looge tagastustaotlus siin. Pärast taotluse esitamist saate üksikasjalikud juhised järgmiste sammude kohta otse oma e-posti aadressile.
Kas ma pean toote tagastamiseks mingeid dokumente esitama?
Enamikul juhtudel me lisateavet ega dokumente ei küsi.
Kuid teatud puhkudel võime paluda sul teha foto pakist ja selle sisust (näiteks kui oled saanud kahjustatud toote või tegemist on pakkimisveaga). Ametlikud dokumendid ja arved on kohustuslikud juhul, kui esitad garantiinõude.
Miks ma pean lisama toote tagastamise põhjuse?
Meie eesmärk on pidevalt parandada teeninduskvaliteeti ja lahendada tagastamiseni viivad probleemid otse nende tekkekohas. See aitab meid suuresti lepingute ja protsesside optimeerimisel tarnijate ning kullerfirmadega.
Tpse põhjuse valimisega aitad meil su taotlust palju kiiremini töödelda ja vältida sarnaste olukordade kordumist tulevikus.
Kas ma peaksin saatma tootest fotosid?
Palume sul tootest foto teha ja saata vaid siis, kui soovid tagastada kahjustatud/defektset osa või kui saadud toode ei vasta sinu tellimusele (valesti tarnitud kaup).
Lisateavet tagastustaotluse korrektse täitmise kohta leiad siit.
Sain toote, mida ma ei tellinud. Mida peaksin tegema?
Ära muretse, lahendame selle kiiresti! Esita meie portaalis tagastustaotlus ning lisa foto valest tootest ja karbil olevast pakisildist.
Vaatame su taotluse läbi esimesel võimalusel. Protsessi saad alustada otse siin.
Kas ma saan abi oma autole õige varuosa leidmisel?
Muidugi! Meie spetsialistid aitavad sul meeleldi leida sinu sõidukile täpselt sobiva osa.
Otsingu kiirendamiseks varu palun oma auto VIN-kood (tehasetähis), sõiduki mark ja mudel või vana osa OEM-number. Alusta meiega reaalajas vestlust ja meie meeskond leiab õige toote sinu eest.
Miks küsitakse minult auto VIN-koodi?
Sõiduki identifitseerimisnumber (VIN-kood) sisaldab kogu olulist teavet tootja, tootmisaasta ja sinu auto täpsete tehniliste andmete kohta. Need andmed võimaldavad meie ekspertidel täieliku kindlusega kontrollida, kas valitud varuosa sobib 100% sinu sõidukile.
Samuti on VIN-kood vajalik garantiinõude esitamisel. Võid olla mureta: kasutame seda teavet ainult sinu taotluse töötlemiseks ja ei jaga seda kunagi kolmandate osapooltega.
Ma sain kahjustatud toote. Mida ma peaksin tegema?
Kui saadetise välispakend on kohaletoimetamisel nähtavalt ja märkimisväärselt kahjustatud, mistõttu on oht, et sees olevad tooted on rikutud või kadunud, soovitame tungivalt keelduda paki vastuvõtmisest otse kullerilt.
Kui oled paki juba vastu võtnud, toimi järgmiselt:
-
Esita esimesel võimalusel meie portaalis tagastustaotlus. Saad seda teha siin.
-
Tee fotod originaalkarbist ja pakisiltidest (nii, et paki number ja sinu aadress oleksid selgelt loetavad).
-
Pildista kahjustatud toodet eri nurkade alt, et kahjustuste ulatus oleks selgelt näha.
Minu tellimusest on mõned osad puudu. Mida ma peaksin tegema?
-
Kontrolli kirjeldust: Vaata meie veebilehelt järele, kas komponendid, mis on su meelest puudu, kuuluvad üldse selle toote tehasekomplekti.
-
Otsi pakendist: Kontrolli saatekarbid ja täitematerjal väga hoolikalt üle. Väikesed osad (nagu kruvid, seibid või tihendid) kukuvad tihti karbi põhja või jäävad kaitsekilede vahele peitu.
-
Esita teade: Kui osad on tõesti puudu, ava tagastusportaalis taotlus ja lisa fotod järgnevast:
-
Originaalpakend koos selgelt nähtava pakinumbri sildiga.
-
Kõik osad ja tooted, mis sulle reaalselt kohale jõudsid.
-
Rohkem infot eripõhjustega tagastuste kohta leiad siit.
Kuidas rehve tagastada?
Rehvide tagastamine erineb nende suurema mahu tõttu pisut tavaliste toodete tagastusprotsessist. Kuid ära muretse – oleme teinud selle sinu jaoks võimalikult lihtsaks.
Saad lugeda üksikasjalikke juhiseid ja hallata oma rehvide tagastust otse siin.
Kui kiiresti minu nõuet töödeldakse?
Anname endast parima, et vaadata enamik taotlusi läbi ja teha otsus 24 tunni jooksul.
Protsess võib võtta kauem aega, kui tegemist on keerukama garantiinõudega või kui vajame sinult täiendavat infot. Igal juhul on meie eesmärk vastata sulle nii kiiresti kui võimalik.
Millal ma saan raha tagasi?
Alustame tagasimakse protsessi kohe, kui meie logistikameeskond on sinu tagastatud toote üle vaadanud ja heaks kiitnud. Pärast kinnitamist võtab raha sinu kontole jõudmine tehniliselt aega tavaliselt 1 kuni 3 tööpäeva, sõltuvalt ostu sooritamisel kasutatud makseviisist.
Kui sul on küsimusi ootel oleva tagasimakse kohta, võid meiega otse ühendust võtta reaalajas vestluse kaudu.
Jälgimisnumber näitab, et pakk on juba kohale toimetatud, kuid ma ei ole oma raha veel tagasi saanud. Millal ma saan tagasimakse?
Kuigi kullerteenus näitab, et tagastatud pakk on kohale jõudnud, peab meie laomeeskond toote esmalt füüsiliselt vastu võtma ja selle seisukorda kontrollima. See kontroll võtab tavaliselt aega ühe tööpäeva.
Niipea kui tagastus on kinnitatud, käivitatakse tagasimakse. Raha laekumine sinu kontole võtab seejärel aega 1 kuni 3 tööpäeva, olenevalt ostu puhul valitud makseviisist.
Mis on deposiitkonto? Milleks see vajalik on?
Deposiitkonto sinu kliendiprofiilis on kiire ja mugav viis tagastatud raha vastuvõtmiseks. Vahendid laekuvad sinu sisesaldole ja saad neid kohe kasutada mis tahes uue tellimuse eest tasumiseks meie veebilehel.
Rohkem infot deposiitkonto kasutamise ja eeliste kohta leiad siit.
Kas mul on tagasimakse asemel võimalik saada asendustoode?
Jah, muidugi! Võid valida uue toote täiesti iseseisvalt või küsida abi meie ekspertidelt reaalajas vestluse kaudu.
Niipea kui meie ladu on tagastatud toote kättesaamist ja korrektsust kinnitanud, saab raha kanda sinu deposiitkontole ning sa saad seda kohe kasutada uue ostu vormistamiseks.
Kes katab tagasisaatmise kulud?
Tagastuse transpordikulud katab kas meie ettevõte või klient. See sõltub eranditult tagastamise põhjusest ja sellest, kas tellimuse vormistamisel valiti lisateenuseid (näiteks teenus „Turvaline tellimus“).
Kogu täpse info saatekulude katmise tingimuste kohta leiad siit.
Mis on "Turvalise tellimuse" valik? Kas ma saan selle teenuse eest praegu maksta ja seda kasutada toote tagastamiseks?
Valik „Turvaline tellimus“ pikendab seadusega sätestatud tagastamisperioodi 14 päevalt kuni 200 päevani. Selle aja jooksul tagab see teenus sulle õiguse toote tasuta tagastamiseks, võimaldades selle hõlpsat ümbervahetamist või raha tagasisaamist.
Pea meeles järgmist:
-
Teenus kehtib ainult ühele tagastusele konkreetse tellimuse raames.
-
Teenust „Turvaline tellimus“ on võimalik osta eranditult tellimuse vormistamise ajal. Seda ei saa lisada tagantjärele tellimusele, mis on juba lõpetatud.
Minu tagastusnõue on heaks kiidetud ja ma sain veebipõhise tagastussildi. Mida ma peaksid järgmiseks tegema?
-
Prindi tagastussilt välja ja aseta see nähtavale kohale paki välisküljel.
-
Paki toode turvaliselt (eelistatavalt tootja originaalpakendisse) ja vii pakk märgitud kullerfirma lähimasse saatepunkti või pakiautomaati.
Kõik üksikasjad ja täpsed sammud leiad sulle saadetud kinnitusmeilist või alternatiivselt siit.
Kas ma saan lasta kulleril tagastatavatele toodetele järele tulla?
Üldjuhul toimub tagastamine paki iseseisva viimisega (koos prinditud sildiga) partnerkullerfirma määratud saatepunkti või tagastusautomaati.
Kui aga tagastad suuremõõtmelisi tooteid spetsiifilistest kategooriatest (näiteks rehvid või eriti rasked autoosad), võib süsteem pakkuda sulle pakile järeletulemise teenust otse sinu kodust. Kui see valik on saadaval, kuvatakse seda sulle veebilehel tagastustaotluse loomise ajal.
Millal peaksin kauba saatma lattu?
Genereeritud tagastussilt aktiveerub vedaja süsteemis 24 tunni jooksul (saad paki ära saata kohe, kui selle olek andmebaasis on uuenenud).
Meie omalt poolt rangeid tähtaegu ei seata, kuid soovitame tungivalt tooted teele panna esimesel võimalusel. See kiirendab kogu protsessi ja saad oma raha kiiremini tagasi.
Ma tagastasin vahetusosa (tüviosa). Millal ma saan raha tagasi?
Enamikul juhtudel ei vaja vahetusosad (tootjale tehasesse taastamiseks tagasisaadetavad vanad osad) pikka kontrolli ja raha tagastatakse samade tähtaegade jooksul nagu tavalise tagastuse puhul.
Harvadel juhtudel võib tootja nõuda üksikasjalikku tehnilist ekspertiisi tehases. See protseduur võib kesta kuni 8 nädalat. Rohkem infot vahetusosade töötlemise reeglite kohta leiad siit.
Kas AUTODOCi poolt müüdavatel osadel on garantii? Kuidas esitada garantiinõue?
Kõikidele meie veebipoes müüdavatele varuosadele kehtib täielik 24-kuuline garantii, mis hakkab kehtima ostu sooritamise kuupäevast.
Täpse info tingimuste ja garantiijuhtumi vormistamise kohta leiad siit.
Kui kiiresti minu garantiinõuet töödeldakse?
Taotluse esmane ülevaatus meie sismeeskonnas võtab tavaliselt aega 1 kuni 2 nädalat (eeldusel, et pole vaja täiendavaid eriekspertiise).
Kui aga tootja nõuab autoosa tehnilist ekspertiisi otse tehases, võib nõude töötlemisaeg kesta 6 kuni 8 nädalat. Protsessi üksikasjadega saad tutvuda siit.
Mul on tekkinud lisakulud defektse osa tõttu. Kas nende eest makstakse hüvitist?
Kui sul on praagiks osutunud osa paigaldamise tõttu tekkinud täiendavaid väljaminekuid, tuleb tõendusmaterjalina esitada töökoja ametlikud arved ja tšekid. Need dokumendid on kohustuslikud ja asendamatud – tootja lükkab tagasi kõik nõuded kaasnevate kulude (nt autodiagnostika, tööraha, montaaži- või demontaažikulud autoteeninduses) hüvitamiseks, kui neile pole lisatud ametlikke arveid.
Rohkem infot lisakulude hüvitamise korra kohta leiad siit.
See on minu meelest liiga keeruline. Kas ma saan kauba lihtsalt lattu saata ja oma raha tagasi saada?
Me ei soovita mingil juhul saata pakke tagasi ilma eelnevalt veebilehel tagastustaotlust registreerimata. Ilma taotluseta võib paki tuvastamine laos drastiliselt pikeneda, mis omakorda lükkab edasi su raha tagastamise. Lisaks kaotad võimaluse kasutada teenuse „Turvaline tellimus“ eeliseid, kui see oli ostetud.
Kui veebipõhine protsess tundub sulle keeruline, ära muretse! Kirjuta meile igal ajal reaalajas vestluses – meie klienditeenindaja läbib kogu protsessi koos sinuga ja registreerib tagastuse sinu eest.