Ma sain oma paki kätte, kuid soovin ühe toote tagastada. Kuidas seda teha?
Toodete tagastamine on lihtne! Lihtsalt täida taotlusvorm või võta ühendust meie klienditoega. Lisainfot selle kohta leiad siit.
Kas ma pean toote tagastamiseks mingeid dokumente esitama?
Mõnel juhul võime paluda sul teha foto pakist ja selle sisust, näiteks kui oled saanud kahjustatud toote või kui paki sisu ei vasta tellitule. Garantiinõude esitamiseks võivad olla vajalikud lisadokumendid.
Enamikul juhtudel ei küsi me sult lisateavet.
Miks ma pean lisama toote tagastamise põhjuse?
Meie ettevõte otsib alati võimalusi, kuidas parandada klienditeeninduse kvaliteeti ja vältida olukordi, mis võivad viia toote tagastamiseni. See kehtib eriti meie lepingute puhul tarnijate või kullerteenusefirmadega. Seepärast palume me sul täpselt välja tuua toote tagastamise põhjus. See aitab meil teha su nõude osas võimalikult kiiresti otsus ja vältida selle probleemi kordumist tulevikus.
Kas ma peaksin saatma tootest fotosid?
Me võime paluda sul teha tootest foto, kui sa soovid tagastada kahjustatud toote või kui paki sisu ei vasta tellitule. Lisateavet tagastusnõude vormi täitmise kohta leiad sellest artiklist.
Mida teha, kui toode on katki
Ära muretse. Esita tagastusnõue, lisa sellele foto ja me töötleme su taotlust võimalikult kiiresti.
Kas ma saan abi oma autole õige varuosa leidmisel?
Muidugi! Meie tehnikud aitavad teil meeleldi leida teie sõidukile sobiva osa.
Kui vajate meie abi, siis palun esitage oma auto VIN-kood, sõiduki mark ja mudel või vana osa OEM-number. Palun võtke meiega ühendust kontaktvormi abil või reaalajas veebivestlust kasutades (klikkige kodulehe paremas alumises nurgas olevat veebivestluse ikooni ja seejärel klikkige nupul Alusta reaalajas chati) ja me aitame teil leida õige osa.
Miks küsitakse minult auto VIN-koodi?
VIN-kood sisaldab teavet tootja, tootmisaasta ja su sõiduki tehniliste andmete kohta. Need andmed aitavad meil kontrollida, kas osa sobib su autole.
Meie töötajad võivad küsida su sõiduki VIN-koodi, et aidata leida õige osa su sõidukile. See teave on vajalik ka garantiinõude esitamisel.
Me kasutame seda teavet ainult su nõude töötlemiseks ja ei jaga seda kolmandate osapooltega.
Ma sain kahjustatud toote. Mida ma peaksin tegema?
Kui saadetise pakend on märkimisväärselt viga saanud määrani, mis võib põhjustada toodete kahjustada saamist või kadumist, siis soovitame tungivalt keelduda paki vastuvõtmisest.
Kui võtad paki siiski vastu, siis palun tee järgmist:
- Anna meile sellest võimalikult kiiresti teada, esitades tagastusnõue või võttes ühendust meie klienditoega.
- Tee foto originaalpakendist ja selle siltidest, millel on näha saadud toote number.
- Veendu, et toote kahjustused oleksid fotodel selgelt näha. Vajadusel tee mitu fotot eri nurkade alt.
- Kui pakend on kahjustatud, siis pildista ka seda. Su aadress ja paki number peaksid olema fotodel nähtavad.
Minu tellimusest on mõned osad puudu. Mida ma peaksin tegema?
Mine meie poe veebilehele ja kontrolli, kas puuduolevad osad on tellitud tootega kaasas ja kas need on märgitud toote kirjelduses. Kui seda infot pole, siis mine edasi järgmise sammu juurde.
Kontrolli hoolikalt saatekarpe, sest väiksed tooted võivad olla pakendamismaterjali sees peidus.
Kui sa ei leia tooteid, siis esita palun tagastusnõue ja lisa fotod järgmistest asjadest:
- Originaalpakendist ja toote numbriga sildist
- Kõigist saadud osadest
Loe lisaks teatud põhjustel nõuete esitamise kohta.
Kuidas rehve tagastada?
Rehvide tagastamine erineb pisut muude toodete tagastamise protsessist. Kuid see pole su jaoks ka liialt koormav. Loe juhiseid ja vaata see ise üle.
Kui kiiresti minu nõuet töödeldakse?
Me anname endast parima, et jõuda enamiku nõuete puhul otsuseni 24 tunni jooksul. See võib võtta rohkem aega olukordades, kus on tegemist garantiinõudega või kui me vajame rohkem teavet. Igal juhul püüame vastata nii kiiresti kui võimalik.
Millal ma saan raha tagasi?
Raha tagastusnõude töötlemise aeg sõltub toote tagastamise põhjusest. Kui te soovite oma olukorra kohta rohkem teada saada, siis võtke meiega ühendust ühel järgmistest viisidest:
- täites Kontaktvormi
- veebivestlust kasutades (otsige üles chatiaken kodulehe alumises paremas nurgas ja klikkige nupul Alusta reaalajas chati).
Jälgimisnumber näitab, et pakk on juba kohale toimetatud, kuid ma ei ole oma raha veel tagasi saanud. Millal ma saan tagasimakse?
Kui meie laost antakse kinnitus, et osa on kätte saadud, siis alustatakse tagasimakse protsessi. Tagasimaksed võivad võtta üks kuni neli tööpäeva sõltuvalt valitud makseviisist.
Mis on deposiitkonto? Milleks see vajalik on?
Deposiitkonto on üks meie poolt pakutavaid võimalusi kiireks ja mugavaks tagasimakseks ja uue tellimuse eest tasumiseks.
Kas mul on tagasimakse asemel võimalik saada asendustoode?
Jah, see on võimalik. Meie ekspert aitab teil leida õige toote või te võite seda ise teha. Kui oleme kindlaks teinud, et tagastatud toode on meie laos vastu võetud, siis saate te kasutada raha uue toote eest tasumiseks.
Kes katab tagasisaatmise kulud?
Tagastamise eest maksab kas ettevõte või klient. See sõltub tagastamise põhjusest ja sellest, kas tellimuse puhul kasutati lisateenuseid. Lisateavet selle kohta leiad siit.
Mis on "Turvalise tellimuse" valik? Kas ma saan selle teenuse eest praegu maksta ja seda kasutada toote tagastamiseks?
"Turvalise tellimuse" valik pikendab tagastamisperioodi 14 päevalt 200 päevani. Selle aja jooksul saad toote ettevõtte kulul tagastada või ümber vahetada. See valik kehtib vaid ühele tellimuses sisalduvale tootele.
"Turvalise tellimuse" teenuse saad sa osta ainult tellimuse esitamise etapis.
Minu tagastusnõue on heaks kiidetud ja ma sain veebipõhise tagastussildi. Mida ma peaksin järgmiseks tegema?
Paki toode ära ja saada see meie lattu. Lisateavet selle kohta leiad meilist, milles on otsus sinu tagastusnõude kohta või sellest artiklist.
Kas ma saan lasta kulleril tagastatavatele toodetele järele tulla?
Saad tagastussildiga paki tagasi saata, kasutades selleks kullerteenusefirma saatepunkti.
Sulle võidakse pakkuda pakile järgitulemise teenust, kui tagastad teatud kategooria toote. Sind teavitatakse sellest vastavalt.
Millal peaksin kauba saatma lattu?
Kui oled saanud tagastussildi, siis aktiveeritakse see 24 tunni jooksul. Peale seda ei kehtesta me sulle mingeid piiranguid, kuid soovitame tungival tagastada kaup nii kiiresti kui võimalik. See kiirendab tagasimakse protsessi.
Ma tagastasin tüviosa. Millal ma saan raha tagasi?
Enamikul juhtudel ei vaja tüviosad täiendavat ülevaatust ja tagasimakse leiab aset sama kiiresti kui tavalise tagastuse puhul. Mõnel juhul võib tootja nõuda täiendavat ülevaatust. See võib võtta kuni kaheksa nädalat.
Lisateavet selle kohta leiad siit.
Kas AUTODOCi poolt müüdavatel osadel on garantii? Kuidas esitada garantiinõue?
Kõikidele meie veebipoes müüdavatele varuosadele kehtib 24-kuuline garantii.
Lisateavet garantiinõude esitamise kohta leiad siit.
Kui kiiresti minu garantiinõuet töödeldakse?
Garantiinõude töötlemine võib ilma ülevaatuse vajaduseta võtta üks kuni kaks nädalat aega. Kui tootja nõuab autoosa ülevaatust, siis võib töötlemisaeg kesta kuus kuni kaheksa nädalat. Lisateavet selle kohta leiad siit. .
Mul on tekkinud lisakulud defektse osa tõttu. Kas nende eest makstakse hüvitist?
Kui sul on tekkinud lisakulud, siis esita tõendusmaterjalina sellekohased arved. Need ei ole kohustuslikud, kuid need suurendavad võimalust saada lisakulude eest hüvitist, näiteks paigalduskulude, diagnostika- ja eemalduskulude eest. Tootja ei kaalu lisakulude hüvitamist ilma arvete esitamiseta.
Lisateavet selle kohta leiad siit.
See on minu meelest liiga keeruline. Kas ma saan kauba lihtsalt lattu saata ja oma raha tagasi saada?
Me ei soovita saata toodet ilma tagastusnõuet esitamata. See võib oluliselt pikendada tagasisaatmisele kuluvat aega. Lisaks: kui oled maksnud "Turvalise tellimuse" teenuse eest, siis ei saa sa seda kasutada.
Kui veebipõhine taotlusvorm tundub sulle liiga keeruline, siis võid alati võtta ühendust meie klienditoe meeskonnaga mis tahes sulle mugavat kontaktmeetodit kasutades. Meie klienditeenindajad aitavad sind hea meelega!