Veebilehe töölauaversioonis
Registreeritud kasutaja
Tagastusnõude esitamiseks järgi allpool kirjeldatud samme:
-
Minge oma isiklikule kontole ja seejärel vali «Minu tellimused».
-
Vali tellimus, millesse kuulub toode, mida soovid tagastada, ja klikka nuppu «Tellimuse üksikasjad».
-
Vali uues aknas «Tooted mida tagastada või ümber vahetada».
-
Vali tagastamise põhjus. Kui tagastamise põhjus on seotud toote kahjustustega, siis võid sa laadida üles tõendavaid fotosid. See kiirendab nõude läbivaatamise protsessi.
-
Kui sa oled oma tagastusnõude esitanud, siis saad sa kontrollida selle staatust.
Külaline
Järgi neid samme, et tagastada kliendikontota tellitud toode:
-
Minge Tagastusportaali.
-
Sisestage tellimuse number ja sihtnumber, kuhu tellimus saadeti.
-
Vali toode, mida soovid tagastada.
-
Vali tagastamise põhjus. Kui tagastamise põhjus on seotud toote kahjustustega, siis võid sa laadida üles tõendavaid fotosid. See kiirendab nõude läbivaatamise protsessi.
-
Kirjelda väljal «Sõnum» oma tagastusnõude esitamise põhjust.
-
Klikka nuppu «Saada».
Me saadame edasised juhised sinu meiliaadressile, mille sa esitasid tellimuse esitamisel.
Äpis
Registreeritud kasutaja
-
Minge sektsiooni Minu tellimused / Minu tellimuste ajalugu.
-
Vali tellimus, millesse kuuluvat toodet soovid tagastada.
-
Klikka veebilehe allosas olevale lingile «Tooted mida tagastada või ümber vahetada».
-
Sind suunatakse edasi AUTODOCi veebilehe mobiiliversiooni.
-
Täida lehe allosas olev tagastusvorm: sisesta tellimuse number ja vali toode, mida soovid tagastada. Märgi tagastamise põhjus: kirjelda lühidalt, miks sa soovid toodet tagastada.
Külaliskasutaja
-
Minge AUTODOCi veebilehe mobiiliversiooni.
-
Vali Menüüst «Klienditeenindus».
-
Vali sektsioon «Kauba tagastamine».
-
Täida lehe allosas olev tagastusvorm: sisesta tellimuse number ja vali toode, mida soovid tagastada. Märgi tagastamise põhjus: kirjelda lühidalt, miks sa soovid toodet tagastada.
Enne vormi täitmist loe palun meie nõuandeid:
-
Kui annad infot osa paigaldamise kohta, siis pane tähele, et märgid osal, mis viitavad sellele, et seda on paigaldatud, teevad raha tagastamise võimatuks.
-
Osa, mis on ostetud komplektina ja mil on üks tootenumber (näiteks sidurikomplekt, nukkvõllirihma ja veepumba komplekt jne) tuleb komplektina tagastada. Raha ei tagastata, kui mõni osa on kadunud.
-
Paaridena müüdavad kaubad (näiteks pidurikettad, piduritrumlid jne) tuleb samas koguses tagastada, ehk paarina. Kui üks toodetest on puudu, siis pole raha tagastamine võimalik.
-
Palun ürita tagastada tooted originaalpakendis koos kõigi nendega seonduvate dokumentidega.
-
Kui tagastusvorm nõuab fotosid, siis palun kontrolli enne nende üleslaadimist, et need näitaks selgelt sinu kaebuse olemust.
KKK
Kui kiiresti minu nõuet töödeldakse?
Me anname endast parima, et jõuda enamiku nõuete puhul otsuseni 24 tunni jooksul. See võib võtta rohkem aega olukordades, kus on tegemist garantiinõudega või kui me vajame rohkem teavet. Igal juhul püüame vastata nii kiiresti kui võimalik.
Ma üritan mainitud ajavahemikus nõuet esitada, kuid süsteem ei luba seda. Miks?
Nõude esitamise tähtaeg sõltub toote kättesaamise kuupäevast. Kontrolli, et toote tagastustähtaeg, mida arvestatakse alates kättetoimetamise päevast, poleks läbi. Lisaks pane tähele, et tähtaegu arvutatakse kalendripäevades, mitte tööpäevades.
Kui sa oled kogu selle info üle vaadanud ning tähtaeg pole möödas, kuid sa ei saa oma nõuet esitada, siis palun võta ühendust meie klienditeenindusmeeskonnaga endale mugavaimal viisil.
Loe seda artiklit, et saada rohkem teavet tagastusnõude esitamise tähtaja kohta.
Pane tähele: kui sa oled maksnud Turvalise tellimuse valiku eest, siis pikendatakse tagastamisperioodi 14 kalendripäevalt 200 kalendripäevani. Selle aja jooksul võid sa lasta tooted meie kulul ümber vahetada või need tagastada.
Lisainfo toote tagastusnõude kohta
Kui sa oled välja jätnud olulist infot, mida on vaja nõude osas otsuse tegemiseks, siis võtab meie klienditeeninduse tiim sinuga ühendust, kasutades selleks kontaktinfot, mille sa koos oma nõudega esitasid.