Veebilehe töölauaversioonis
Registreeritud kasutaja
Tagastusnõude esitamiseks järgige allpool kirjeldatud samme:
- Minege oma isiklikule kontole ja seejärel valige Minu tellimused.
- Valige tellimus, millesse kuulub toode, mida soovite tagastada, ja klikkige nuppu Tellimuse üksiksasjad.
- Valige uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada.
- Valige tagastamise põhjus. Kui tagastamise põhjus on seotud toote kahjustustega, siis võite te laadida üles tõendavaid fotosid. See kiirendab nõude läbivaatamise protsessi.
Kui te olete oma tagastusnõude esitanud, siis saate te kontrollida selle staatust.
Külaline
Järgige neid samme, et tagastada kliendikontota tellitud toode:
- Minge Tagastusportaali.
- Sisestage tellimuse number ja sihtnumber, kuhu tellimus saadeti.
- Valige toode, mida soovite tagastada.
- Valige tagastamise põhjus. Kui tagastamise põhjus on seotud toote kahjustustega, siis võite te laadida üles tõendavaid fotosid. See kiirendab nõude läbivaatamise protsessi.
- Kirjeldage väljal Sõnum oma tagastusnõude esitamise põhjust.
- Klikkige nuppu Saada.
Me saadame edasised juhised teile meiliaadressile, mille te esitasite tellimuse esitamisel.
Äpis
Registreeritud kasutaja
- Minge sektsiooni Minu tellimused / Minu tellimuste ajalugu.
- Valige tellimus, millesse kuuluvat toodet soovite tagastada.
- Klikkige veebilehe allosas olevale lingile Tooted mida tagastada või ümber vahetada.
- Teid suunatakse edasi AUTODOCi veebilehe mobiiliversiooni.
- Täitke lehe allosas olev tagastusvorm: sisestage tellimuse number ja valige toode, mida soovite tagastada. Märkige tagastamise põhjus: kirjeldage lühidalt, miks te soovite toodet tagastada.
Külaliskasutaja
- Minege AUTODOCi veebilehe mobiiliversiooni.
- Valige Menüüst Klienditeenindus.
- Valige sektsioon Kauba tagastamine.
- Täitke lehe allosas olev tagastusvorm: sisestage tellimuse number ja valige toode, mida soovite tagastada. Märkige tagastamise põhjus: kirjeldage lühidalt, miks te soovite toodet tagastada.
Enne vormi täitmist lugege palun meie nõuandeid:
- Kui annate infot osa paigaldamise kohta, siis pange tähele, et märgid osal, mis viitavad sellele, et seda on paigaldatud, teevad raha tagastamise võimatuks.
- Osa, mis on ostetud komplektina ja mil on üks tootenumber (näiteks sidurikomplekt, nukkvõllirihma ja veepumba komplekt jne) tuleb komplektina tagastada. Raha ei tagastata, kui mõni osa on kadunud.
- Paaridena müüdavad kaubad (näiteks pidurikettad, piduritrumlid jne) tuleb samas koguses tagastada. Kui üks toodetest on puudu, siis pole raha tagastamine võimalik.
- Palun üritage tagastada tooted originaalpakendis koos kõigi nendega seonduvate dokumentidega.
- Kui tagastusvorm nõuab fotosid, siis palun kontrollige enne nende üleslaadimist, et need näitaks selgelt teie kaebuse olemust.
Kui kiiresti minu nõuet töödeldakse?
Me anname endast parima, et jõuda enamiku nõuete puhul otsuseni 24 tunni jooksul. See võib võtta rohkem aega olukordades, kus on tegemist garantiinõudega või kui me vajame rohkem teavet. Igal juhul püüame vastata nii kiiresti kui võimalik.
Ma üritan mainitud ajavahemikus nõuet esitada, kuid süsteem ei luba seda. Miks?
Nõude esitamise tähtaeg sõltub toote kättesaamise kuupäevast. Kontrollige, et toote tagastustähtaeg, mida arvestatakse alates kättetoimetamise päevast, poleks läbi. Lisaks pange tähele, et tähtaegu arvutatakse kalendripäevades, mitte tööpäevades.
Kui te olete kogu selle info üle vaadanud ning tähtaeg pole möödas, kuid te ei saa oma nõuet esitada, siis palun võtke ühendust meie klienditeenindusmeeskonnaga endale mugavaimal viisil.
Lugege seda artiklit, et saada rohkem teavet tagastusnõude esitamise tähtaja kohta.
Pange tähele: kui te olete maksnud Turvalise tellimuse valiku eest, siis pikendatakse tagastamisperioodi 14 kalendripäevalt 200 kalendripäevani. Selle aja jooksul võite te lasta tooted meie kulul ümber vahetada või need tagastada.
Lisainfo toote tagastusnõude kohta
Kui te olete välja jätnud olulist infot, mida on vaja nõude osas otsuse tegemiseks, siis võtab meie klienditeeninduse tiim teiega ühendust, kasutades selleks kontaktinfot, mille te koos oma nõudega esitasite.