Garantiinõude taotlemine

Mis on garantiijuhtum?

Hooldatavuse kaotamine kuulub garantii alla.

Olukorrad, kus tooteid on nende funktsioonide kontrollimiseks ostja poolt testitud: 

1. Tooted on paigaldatud sõidukile ning nad pole oma funktsiooni täitnud.
2. Tooteid on eeltestitud spetsiaalvarustust kasutades ning need pole oma funktsiooni täitnud. 

Kuidas esitada garantiinõue

Tagastusnõude esitamiseks järgige allpool kirjeldatud samme:

1. Minege oma isiklikule kontole ja seejärel valige Minu tellimused.
2. Valige tellimus, millesse kuulub osa, mille kohta soovite esitada garantiinõude, ja klikkige Telimuse üksikasjad.
3. Valige uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada.
4. Valige toode ja valige "Garantiinõue" nõude esitamise põhjusena.
5. Kirjeldage sõnumiosas üksikasjalikult taotluse põhjust ja lisage foto tootest.

Pöörake tähelepanu soovitustele faili üleslaadimise lehel. Need soovitused tagavad teile info maksimaalse lubatud failisuuruse, saadaval olevate failivormingute ja üleslaaditavate dokumentide kohta.

Te võite esitada taotluse ka sektsiooni Tagastusportaal kaudu järgmiselt:

1. Sisestage tagastatava toote tellimuse number ja tarneaadressi sihtnumber.
2. Valige toode ja valige "Garantiinõue" nõude esitamise põhjusena.
3. Kirjeldage sõnumiosas üksikasjalikult taotluse põhjust ja lisage foto tootest.
4. Klikkige Saada.

Tagastamise/väljavahetamise juhised saadetakse teie meiliaadressile. Kui te ei näe meili endiselt, siis kontrollige palun oma rämpsposti kausta.

Pärast taotluse esitamist saate te selle staatust kontrollida oma isiklikul kontol. Lisateavet selle kohta leiate te siit.

Oluline info, mida teada enne garantiinõude taotlemist 

Kui oled teinud kindlaks, et osad ei toimi korrektselt ning soovid selle osas esitada nõude, siis arvesta järgnevate tingimustega.

1. Infokontroll. Juhtumi edukaks töötlemiseks kontrollitakse nõuet esmalt, tagamaks kogu vajaliku info ja dokumentide olemasolu. Palun tee meie klienditeenindustiimiga koostööd, kui nad peaksid vajama puuduvat infot. Nõude hindamisprotsessi käigus kontrollitakse toote sobivust sinu autole. Kui kontrolli tulemus on negatiivne, siis garantii ei kehti.
2. Asendustoote pakkumine. Meil pole alati võimalik pakkuda garantiiga tootele asendustoodet. 
   Pane tähele:

   Toodete laiema saadavuse tagamiseks täidetakse mõned tellimused otse meie partnerladudest. Seetõttu võib nende toodete garantiitaotluste ja pretensioonide läbivaatamine võtta rohkem aega. Täname sind kannatlikkuse eest, kuni teeme põhjaliku ülevaatuse.
   Kui pärast täidetud garantiivormi ja sinu poolt edastatud garantiidokumentide ülevaatamist ei paluta sul osa tagastada ülevaatuseks ja garantiinõue kinnitatakse veebi teel, siis on sul võimalik asendustoodet taotleda. Sellisel juhul võib garantii kinnitusprotsess üks kuni kaks nädalat aega võtta. Kui asendustoodet pole vaja, siis võid sa ka nõuda rahalist kompensatsiooni kas oma deposiit- või pangakontole. Asendustoote saab välja saata niipea, kui taotlus on avatud ja osa on kontrollitud sobivuse osas ning see on laos olemas. Kui defektne toode tuleb tagastada, siis teavitatakse klienti sellest eraldi. Sel juhul võib garantii kinnitusprotsess võtta neli kuni kuus nädalat. Oluline: raha tagastatakse ainult juhul, kui garantiijuhtum leiab kinnitust.
3. Lisakulud. Asendustoote väljasaamine võib endaga kaasa tuua lisakulud. Selliseid kulusid kinnitavad arved ei kuulu kohustuslike dokumentide sekka, kuid nende olemasolu tõstab tõenäosust, et garantiijuhtum kinnitatakse, sest need annavad lisainfot paigalduse / diagnostika / koost lahtivõtmise kohta, kinnitades lisakulutuste ilmnemist. Ilma arvete sisseandmiseta ei võta tootja lisakulude kompenseerimist kaalumisele. Kulusid ei saa alati arvesse võtta ja kompenseerida.
   
   • Lisatasud, mida tootja võib kompenseerida: 
     • osa eemaldamine
     • diagnostika
     • pukseerimisteenus
     • järgnevad paigalduskulud järgnevatel tingimustel: 
       
       • kui meie osa eemaldamine ja teise paigaldamine leidis aset samal päeval ja töökulu on samal arvel;
       • ja järgnev paigaldus leidis aset hiljem kui osa eemaldamine ning seda kinnitab sellekohane arve. Need peab esitama klient, olles saatnud osa ülevaatuseks. Järgneva paigalduse kohta käivaid arveid ei võeta vastu, kui need esitatakse hilisemal kuupäeval.
   • Kulud, mida ei kompenseerita: 
     • Uue osa hind ja/või tagastatud varuosa ning kliendi poolt ostetud varuosa vaheline hinnavahe
     • Osa hoiustamine autotöökojas ajal, mil see ootab garantiinõude osas vastust
     • Asendussõiduki rentimine parandustööde ajaks
     • Majutuskulud juhul, kui sõiduk peaks katki minema reisil olles jne. 
4. Garantiialuste toodete tagastamine. Meie klienditeenindusmeeskond annab teada, kas sa pead osa päringu töötlemise ajaks tagasi saatma või mitte. Hoia kindlasti kaup seni alles, kuni sa saad klienditeeninduselt lõppotsuse teada.