Mis on garantiijuhtum?
Hooldatavuse kaotamine kuulub garantii alla.
Olukorrad, kus tooteid on nende funktsioonide kontrollimiseks ostja poolt testitud:
- Tooted on paigaldatud sõidukile ning nad pole oma funktsiooni täitnud.
- Tooteid on eeltestitud spetsiaalvarustust kasutades ning need pole oma funktsiooni täitnud.
Paigaldamine mittekvalifitseeritud isiku poolt võib viia varuosa kasutamise reeglitega vastuollu sattumiseni ning seega tuua kaasa tootjapoolse keeldumise garantiiteenuse osutamiseks.
Palun pange tähele, et enne paigaldamist peaks kvalifitseeritud mehaanik uute ja vanade osade näitajaid võrdlema. Nad peaks jätkama paigaldusega alles siis, kui on kindel, et kõik uue osa paigaldamise eeldused on täidetud.
Me ei saa kanda vastutust kahjude või funktsionaalsuse kaotuse eest, mis tuleneb ebakorrektsest paigaldamisest.
Oluline info, mida teada enne garantiinõude taotlemist
Kui te olete teinud kindlaks, et osad ei toimi korrektselt ning soovite teha sellekohase nõude, siis pange palun tähele järgnevaid tingimusi.
1. Infokontroll
Juhtumi edukaks töötlemiseks kontrollitakse nõuet esmalt, tagamaks kogu vajaliku info ja dokumentatsiooni olemasolu.
Palun tehke meie klienditeenindustiimiga koostööd, kui nad peaksid vajama puuduolevat infot. Nõude hindamisprotsessi käigus kontrollitakse toote kokkusobivust teie autoga. Kui kontrolli tulemus on negatiivne, siis garantii ei kehti.
2. Asendustoote pakkumine
Meie firmal pole alati võimalik pakkuda garantiiga tootele asendust.
Kui pärast täidetud garantiivormi ja teie poolt edastatud garantiidokumentide ülevaatamist ei paluta teil osa tagastada ülevaatuseks ja garantii kinnitatakse veebi teel, siis on teil võimalus asendustoodet taotleda. Sellisel juhul võib garantii kinnitusprotsess üks kuni kaks nädalat aega võtta. Kui asendustoodet pole vaja, siis võite te ka nõuda rahalist kompensatsiooni kas oma deposiitkontole või pangakontole.
Asenduse saab välja saata niipea, kui taotlus on avatud ja osa on kontrollitud sobivuse osas ning see on laos olemas.
Kui defektne toode tuleb tagastada, siis teavitatakse klienti sellest eraldi. Sel juhul võib garantii kinnitamise protsess võtta neli kuni kuus nädalat aega.
Tähelepanu: Raha tagastatakse ainult siis, kui garantiijuhtum leiab kinnitust.
3. Lisakulud
Asenduse saamine võib teile tekitada lisakulusid. Selliseid kulusid kinnitavad arved ei kuulu kohustuslike dokumentide sekka, kuid:
Nad suurendavad tõenäosust, et garantiijuhtum kinnitatakse, sest nad pakuvad lisainfot paigalduse/diagnostika/koost lahtivõtmise kohta. Nad kinnitavad lisakulutuste olemasolu. Ilma arvete sisseandmiseta ei võta tootja lisakulude kompenseerimist kaalumisele. Kulusid ei saa alati arvesse võtta ja kompenseerida.
Lisatasud, mida tootja võib kompenseerida:
- osa eemaldamine;
- diagnostika;
- pukseerimisteenus;
- järgnevad paigalduskulud järgnevatel tingimustel:
- kui meie osa eemaldamine ja teise paigaldamine leidis aset samal päeval ja töökulu on samal arvel;
- järgnev paigaldus leidis aset hiljem kui osa eemaldamine ning seda kinnitab sellekohane arve. Selle esitas klient, kui ta saatis osa ülevaatuseks.
Järgneva paigalduse kohta käivaid arveid ei võeta vastu, kui need esitatakse hilisemal kuupäeval.
Kulud, mida ei kompenseerita:
- uue osa ostmine ja/või tagastatud varuosa ning kliendi poolt ostetud varuosa vaheline hinnavahe;
- osa hoiustamine autotöökojas ajal, mil see ootab garantii osas vastust;
- asendussõiduki rentimine parandustööde ajaks;
- majutuskulud juhul, kui sõiduk peaks katki minema reisil olles jne.
4. Garantiialuste toodete tagastamine
Meie klienditeenindusmeeskond annab teile teada, kas te peate osa päringu töötlemise ajaks tagasi saatma või mitte.
Hoidke kindlasti kaup seni alles, kuni te saate klienditeeninduselt otsuse tulemuse teada.
Kuidas esitada garantiinõue
Tagastusnõude esitamiseks järgige allpool kirjeldatud samme:
- Minege oma isiklikule kontole ja seejärel valige Minu tellimused.
- Valige tellimus, millesse kuulub osa, mille kohta soovite esitada garantiinõude, ja klikkige Telimuse üksikasjad.
- Valige uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada.
- Valige toode ja valige "Garantiinõue" nõude esitamise põhjusena.
- Kirjeldage sõnumiosas üksikasjalikult taotluse põhjust ja lisage foto tootest.
Pöörake tähelepanu soovitustele faili üleslaadimise lehel. Need soovitused tagavad teile info maksimaalse lubatud failisuuruse, saadaval olevate failivormingute ja üleslaaditavate dokumentide kohta.
Te võite esitada taotluse ka sektsiooni Tagastusportaal kaudu järgmiselt:
- Sisestage tagastatava toote tellimuse number ja tarneaadressi sihtnumber.
- Valige toode ja valige "Garantiinõue" nõude esitamise põhjusena.
- Kirjeldage sõnumiosas üksikasjalikult taotluse põhjust ja lisage foto tootest.
- Klikkige Saada.
Tagastamise/väljavahetamise juhised saadetakse teie meiliaadressile. Kui te ei näe meili endiselt, siis kontrollige palun oma rämpsposti kausta.
Pärast taotluse esitamist saate te selle staatust kontrollida oma isiklikul kontol. Lisateavet selle kohta leiate te siit.