Selles juhendis kirjeldatakse tagastusprotsessi, saatmiskulusid ja pakendamisnõudeid erinevat tüüpi tagastuste puhul.
Kuidas pakendada oma tagastust
Tagamaks, et sinu tagastus võetakse vastu ja töödeldakse viivitusteta, järgi neid pakkimistoiminguid:
- Originaalpakend: paki toode selle algsesse tootekarpi. Toodetel ei tohi olla paigaldusjälgi (välja arvatud garantiinõuded, mis puudutavad kasutamise käigus ilmnenud vigu). Kinnita karp korralikult, et vältida kahjustusi transportimisel.
- Lisakaitse õrnadele osadele: pööra erilist tähelepanu õrnadele komponentidele (nt esituled, tagatuled, udutuled, peeglid, generaatorid ja pidurikettad). Aseta toode originaalkarpi, pane see tugevasse transpordikarpi ja täida tühjad kohad kaitsva pakkematerjaliga.
- Tagastusdokumendid: prindi välja e-posti teel saadetud tagastusvorm ja pane see transpordikarbi sisse. Kui sa ei saa vormi välja printida, lisa selle asemel esialgse tellimuse arve prinditud koopia.
Kuidas saata oma tagastus
Sõltuvalt sinu taotluse puhul kokkulepitud lahendusest järgi ühte kolmest allolevast variandist:
Variant A: tagastamine tagastussildi abil
Kui said väljaprinditava tagastussildiga e-kirja:
- Paki toode vastavalt meie pakkimisjuhistele.
- Prindi saadud tagastussilt välja ja kinnita see kindlalt paki välisküljele.
- Oota pärast sildi saamist enne paki äraandmist vähemalt 24 tundi, sest kulleri süsteem vajab selle aktiveerimiseks aega.
- Anna pakk üle lähimas äraandmispunktis ja küsi alati üleandmise kviitungit.
Variant B: tagastamine kulleri järeletulemisega
Kui sinu tagastusele on kokku lepitud kodust järeletulemine:
- Paki kaup eelnevalt valmis, et see oleks enne kulleri saabumist olemas.
- Veendu, et karpide arv vastab täpselt tagastustaotluses märgitud kogusele.
- Veendu, et määratud järeletulemise päeval oleks keegi aadressil kohal.
Variant C: tagastamine omal valikul kulleriga
Kui saadad paki iseseisvalt:
- Võid valida mistahes endale sobiva kullerteenuse.
- Lunamakse pole lubatud: pane tähele, et me ei võta vastu lunamaksuga saadetud pakke. Need lükatakse automaatselt tagasi ja saadetakse sulle tagasi.
KKK
Sain tagastussildi, kuid see ei ole aktiveeritud. Mida peaksin tegema?
Tagastussiltide registreerimine kulleri süsteemis võib võtta kuni 24 tundi. Oota pärast silti sisaldava e-kirja saamist enne paki äraandmist 24 tundi.
- Kui silt ei ole 24 tunni pärast endiselt aktiivne, võta abi saamiseks klienditoega ühendust meie veebivestluse kaudu.
- Kui kullerteenus või postkontor keeldub tagastussilti vastu võtmast, võta meiega ühendust veebivestluse kaudu ja edasta meile järgmine teave:
- keeldumise põhjus
- tagastussildi vastuvõtmisest keeldunud esinduse/äraandmispunkti number/nimi ja aadress
- kuupäev, millal sa paki sellesse esindusse/äraandmispunkti tõid
Kullerteenus lubas kaubale kokkulepitud päeval järele tulla, kuid kullerit ei tulnudki. Mida peaksin tegema?
Veendu, et määratud päeval oleks keegi terve päeva vältel kokkulepitud aadressil kättesaadav. Esmalt kontrolli oma e-posti, kas kullerilt on tulnud teateid aja muutmise kohta. Kui kuller ei saabu kokkulepitud päeval, keeldub mingil põhjusel kaubale järele tulemast või ei anna teavet, anna meile sellest teada veebivestluse kaudu, et saaksime probleemi kullerteenusega lahendada ja leppida kokku uue järeletulemise aja.