Tagastusjuhend: kulud, pakendamine ja tarne

Selles juhendis kirjeldatakse tagastusprotsessi, saatmiskulusid ja pakendamisnõudeid erinevat tüüpi tagastuste puhul.

Üldised pakendamisjuhised

Selleks, et sinu tagastuse töötlemine oleks edukas, järgi palun kõigi toodete puhul järgmisi ettevalmistusetappe:

• Originaalpakend: Pakenda toode originaalpakendisse. Kaup võetakse vastu ainult siis, kui sellel puuduvad paigaldusjäljed (välja arvatud garantiinõuded toodetele, millel on kasutamise käigus tekkinud rike). Palun veendu, et toode oleks korralikult pakitud, et vältida selle kahjustamist transpordi ajal.
  
  • Pööra erilist tähelepanu kergesti purunevatele esemetele, nagu: esituled, tagatuled, udutuled, peeglid, generaatorid ja pidurikettad. Kasuta originaalmärgiga karpi, pakendikasti ja täitematerjali, et toode hästi kinnitada. 
    
• Tagastamise dokumentatsioon: Prindi e-posti teel saadud tagastusvorm välja ja aseta see pakki. Kui ei ole võimalik tagastusvormi välja printida, siis lisa selle asemel tellimuse arve väljatrükitud koopia.

Tagastamine kliendi kulul

Teatud kategooriate puhul tasub tagastamise transpordikulud klient ning neid ei hüvitata. Lõplik kulu sõltub täielikult sinu poolt valitud kullerteenuse hinnakirjast.

See poliitika kehtib järgmistel juhtudel:

• Standardkaubad, mis on ostetud ilma aktiveeritud valikuta „Turvaline tellimus“.

• Vanad tüviosad (tagatisrahaga osad).

• Suured või ülegabariidilised tooted.

• Üksikjuhtumid, mille puhul on konkreetselt kokku lepitud, et tagastuskulud kannab klient.

Kuidas oma tagastus teele saata

Kauba saad saata mis tahes sulle sobiva kuller- või tarneettevõtte kaudu, tingimusel et see vastab järgmistele ohutusnõuetele:

• No lunamaks: Me ei võta vastu tagastatud kaupa, mis on saadetud lunamaksu teenust kasutades. Kõik lunamaksega saadetud pakid tagastatakse automaatselt saatjale.

Tagastamine ettevõtte kulul

AUTODOC katab konkreetsete kategooriate puhul tagastamise saatmiskulud, tingimusel et järgitakse õiget protseduuri.

See poliitika kehtib järgmistel juhtudel:

• Standardkaubad (kui valik „Turvaline tellimus“ oli aktiveeritud või kui tarnitud toode ei vasta sinu tellitud tootekoodile või on defektne/kahjustatud).

• Rehvid ja veljed.

• Garantiinõude alusel tagastatud kaubad.

• Üksikjuhtumid, mille puhul on tagastamine meie kulul meie klienditeenindusega eraldi kokku lepitud.

Tagastusviisid

Vastavalt kokkuleppele meie klienditoe meeskonnaga palun järgi ühte kahest alltoodud valikust:

Valik A: Tagastamine tagastussildi abil

Kui said transpordifirmalt e-kirja koos tagastussildiga:

1. Paki toode vastavalt meie üldistele pakendamisjuhistele.

2. Prindi ja kinnita: Prindi välja tarneteenuse tagastussilt ja kinnita see turvaliselt paki välisküljele.

3. Oota 24 tundi: Palun oota pärast tagastussildi saamist vähemalt 24 tundi enne paki üleandmist. Silt vajab seda aega, et kulleri süsteemis aktiveeruda.

4. Üleandmine ja tõend: Anna pakk üle lähimas postkontoris või pakipunktis ning küsi alati saatmistõendit.

Valik B: Tagastamine kullerteenuse kaudu

Kui on kokku lepitud, et tarneteenus võtab paki vastu otse sinu aadressilt:

1. Valmistu ette: Pakenda kaup vastavalt meie üldistele juhistele ja seadista see järeletulemiseks valmis enne kulleri saabumist.

2. Kontrolli pakkide arvu: Veendu, et tagastatavate pakkide arv ei ületaks algselt sinu taotluses deklareeritud pakkide arvu.

3. Kohalolek: Palun veendu, et määratud aadressil oleks plaanitud päeval keegi kohal, kuna kuller saabub vastavalt oma kohaletoimetamise marsruudile.

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

Sain tagastussildi, kuid see ei ole aktiveeritud. Mida ma peaksin tegema?

Palun pea meeles, et tagastussildi aktiveerimine kulleri süsteemis võtab vähemalt 24 tundi alates selle e-kirjaga saamisest. Lisaks kehtib silt eranditult vaid sellel märgitud riigis.

Kui kullerteenusefirma või postkontor keeldub sildi aktsepteerimisest pärast selle aja möödumist, võta meiega ühendust, klõpsates SIIA, ja esita meile järgmised andmed:

• Keeldumise täpne põhjus

• Sildi vastuvõtmisest keeldunud asutuse/filiaali nimi/number ja aadress

• Kuupäev, mil üritasid pakki sellesse filiaali üle anda

Kullerteenusefirma lubas kaubale kokkulepitud päeval järele tulla, kuid kuller ei ilmunud kohale. Mida ma peaksin tegema?

Kuna pakkide järeletulemine toimub vastavalt kulleri spetsiaalsele marsruudile, on vajalik, et kokkulepitud päeval oleks määratud aadressil keegi kohal.

Kui kuller ei ilmu kokkulepitud päeval kohale või keeldub mingil põhjusel kaupa vastu võtmast, palun teavita meid sellest veebivestluse kaudu, klõpsates SIIA. Tegeleme probleemiga kohe ja lepime sinu jaoks kokku uue aja.