Sain oma paki kätte, kuid üks või mitu tellitud toodet on puudu
Võimalik põhjus:
Sinu poolt ühe tellimusega tellitud tooted võivad olla välja saadetud mitme pakina. Selleks, et kontrollida, kas su tellimus on välja saadetud rohkem kui ühe pakina, mine sektsiooni Minu tellimused. Oma tellimuse alt peaksid sa leidma jälgimisnumbri. Kui näha on vaid üks jälgimisnumber, siis on tellimus saadetud välja ühe pakina. Kui see on nii, siis jätka järgmise sammuga.
Mida teha?
1. Mine sektsiooni Minu tellimused.
2. Vali puuduolev toode ja vali Pakis sisalduv ei vasta minu poolt tellitule tagastuse põhjusena.
3. Täida vorm.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Mulle saadeti vale toode
Kasuta probleemi kiireks lahendamiseks ühte järgmistest meetoditest:
1. Mine sektsiooni Minu tellimused. Vali Pakis sisalduv ei vasta minu poolt tellitule tagastuse põhjusena. Täida vorm.
2. Mine Tagastusportaali. Sisesta oma tellimuse number ja sihtnumber. Täida vorm.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Ma ei ole pakki kätte saanud, kuid tellimuse staatuse kohaselt on see kätte toimetatud
Võimalikud põhjused:
1. Vastutav kullerteenusefirma ei pruugi olla õigeaegselt uuendanud paki staatust või võib olla sisestanud valed andmed.
2. Paki võib saateaadressil olla vastu võtnud kolmas osapool.
Mida teha?
Veendu, et kolmas osapool poleks pakki vastu võtnud: uuri leibkonnaliikmete või naabrite käest, kas nad on paki vastu võtnud.
Kui keegi ei ole pakki vastu võtnud, siis loo tagastusnõue oma isiklikul kontol või Tagastusportaali abil. Vali Tellimust pole kohale toimetatud tagastuse põhjusena.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Mulle saadeti kahjustatud pakendiga kahjustatud toode
Kui leiad kahjustusi pärast paki vastuvõtmist, siis esita tagastusnõue järgmiselt:
Mine sektsiooni Minu tellimused. Vali tellimus, millesse kuulub toode, mida soovid tagastada, ja kliki nuppu Tellimuse üksikasjad. Vali uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada. Vali tagastamise põhjuseks Pakend on kahjustatud, toode on kahjustatud. Lisa foto kahjustatud tootest.
Tähelepanu:
1. Pildista toote originaalkarpi ja silti, millele on märgitud saadud toote number.
2. Veendu, et piltidel oleks selgelt näha toote kahjustused. Vajaduse korral tee pilte eri nurkade alt.
3. Kui ka saatekarp on kahjustatud, siis esita sellekohased fotod. Need peaksid selgelt kujutama silte, millel on kirjas su aadress ja paki jälgimisnumber.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Pakend on kohale jõudes kahjustatud
Keeldu paki vastuvõtmisest kullerilt.Võta meiega ühendust veebivestluse abil (mine meie kodulehele autodoc.ee, leia paremas alumises nurgas asuv vestlusaken ja kliki nupul Alusta reaalajas chati) ning ütle meile tellimuse number ja paki jälgimisnumber, mille vastuvõtmisest keeldusid.
Mulle saadeti kahjustatud pakendiga kahjustatud toode
Kui leiad kahjustusi pärast paki vastuvõtmist, siis esita tagastusnõue järgmiselt:
Mine sektsiooni Minu tellimused. Vali tellimus, millesse kuulub toode, mida soovid tagastada, ja kliki nuppu Tellimuse üksikasjad. Vali uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada. Vali tagastamise põhjuseks Pakend on kahjustatud, toode on kahjustatud. Lisa foto kahjustatud tootest.
Tähelepanu:
1. Pildista toote originaalkarpi ja silti, millele on märgitud saadud toote number.
2. Veendu, et piltidel oleks selgelt näha toote kahjustused. Vajaduse korral tee pilte eri nurkade alt.
3. Kui ka saatekarp on kahjustatud, siis esita sellekohased fotod. Need peaksid selgelt kujutama silte, millel on kirjas su aadress ja paki jälgimisnumber.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Minu poolt tellitud toode ei sobi minu sõidukile
Sellises olukorras on kaks võimalust, kuidas toode kiiresti tagasi saata:
1. Mine sektsiooni Minu tellimused. Valige tellimus, millesse kuulub toode, mida soovid tagastada, ja kliki nuppu Tellimuse üksikasjad. Vale uues aknas Tooted mida tagastada või ümber vahetada. Vali tagastamise põhjusena Toode ei sobi minu sõidukile. Täida vorm.
2. Mine Tagastusportaali. Sisesta oma tellimuse number ja sihtnumber. Täida vorm.
Veendu, et su sõnum sisaldab järgmist teavet:
- tellimuse number
- tagasisaatmise põhjuse üksikasjalik kirjeldus
- VIN-kood, originaalosa OEM-number või sõiduki mark, mudel ja mootoriversioon
- kas osa on sõidukile paigaldatud või mitte.
Tähtis: kui tegid tellimuse külalisena, siis pead esitama oma tagastusnõude tagastusportaali kaudu.
Kui oled oma tagastusnõude esitanud, siis ära unusta vaadata selle staatust.
Kui sa esitad nõude kadumaläinud või kahjustatud kauba osas, siis võidakse sulle pakkuda kas osalist tagasimakset, täielikku tagasimakset või toote asendamist.