Registreeritud kasutaja
Kasuta ühte järgmistest meetoditest oma paki jälgimiseks:
- Mine sektsiooni Minu tellimused. Iga tellimuse all kuvatakse su paki hetkestaatust. Lisateavet iga staatuse kohta leiad siit. Kui me oleme paki kullerteenusefirmale üle andnud, siis saad sa selle asukoha kohta rohkem teavet, klikkides tellimuse staatuse all olevale jälgimisnumbrile.
- Kui me oleme tellimuse pakkinud ja teele pannud, saad sa jälgimisnumbriga meili. Kasuta seda oma paki asukoha jälgimiseks.
Külaline
Kui sa tegid tellimuse ilma kontot loomata:
Kui me oleme tellimuse pakkinud ja teele pannud, siis saad sa jälgimisnumbriga meili. Kasuta seda oma paki asukoha jälgimiseks.
Tahad teada eeldatavat tarneaega? Selle kohta loe lähemalt siit.
Tarneteenused
Pakid toimetab kohale kullerteenusefirma, mille leiad meie veebilehe sektsioonist Tarne.
Kohe pärast tellimuse väljasaatmist saad sa meili, millest leiad järgneva: kullerteenusefirma nimi, saadetise jälgimisnumber ja link, mille abil saad pakki jälgida kullerteenusefirma ametlikul veebileheküljel.
.png)
Paki jälgimisprobleemide lahendamine
Paki jälgimislink on avades mitteaktiivne
Jälgimisnumber aktiveeritakse kullerteenusefirma veebilehel alles 24 tundi pärast selle loomist.
Tellimuse staatus ei ole mitu päeva muutunud.
Kullerteenusefirma veebilehel olevat jälgimisinfot ei uuendata igal tööpäeval ja seda ei uuendata nädalavahetuseti.
Ma ei ole pakki kätte saanud, kuid tellimuse staatuse kohaselt on see kätte toimetatud
Võimalikud põhjused:
- Vastutav kullerteenusefirma ei pruugi olla õigeaegselt uuendanud paki staatust või võib olla sisestanud valed andmed.
- Paki võib saateaadressil olla vastu võtnud kolmas osapool.
Mida teha?
Veendu, et kolmas osapool poleks pakki vastu võtnud: uuri leibkonnaliikmete või naabrite käest, kas nad on paki vastu võtnud.
Kui keegi ei ole pakki vastu võtnud, siis loo tagastusnõue oma isiklikul kontol või Tagastusportaali abil. Vali Tellimust pole kohale toimetatud tagastuse põhjusena.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Minu paki jälgimisnumber on muutunud. Mida teha?
Pole muret, see juhtub siis, kui pakki kohaletoimetav kullerteenusefirma annab paki üle partnerettevõttele. Sellises olukorras antakse pakile uus jälgimisnumber. Kui sa sisestad kullerteenusefirma veebilehel vana jälgimisnumbri, siis näed sa paki jälgimisajaloost seda, milline kullerteenusefirma nüüd paki kättetoimetamise eest vastutab.