Registreeritud kasutaja
Kasutage ühte järgmistest meetoditest oma paki jälgimiseks:
- Minge sektsiooni Minu tellimused. Iga tellimuse all kuvatakse teie paki hetkestaatust. Lisateavet iga staatuse kohta leiate te siit. Kui oleme teie paki kullerteenusefirmale üle andnud, siis saate te selle asukoha kohta rohkem teavet, klikkides tellimuse staatuse all olevat jälgimisnumbrit.
- Kui me oleme teie tellimuse pakkinud ja teele pannud, saate te jälgimisnumbriga meili. Kasutage seda oma paki asukoha jälgimiseks.
Külaline
Kui te tegite tellimuse ilma kontot loomata:
Kui me oleme teie tellimuse pakkinud ja teele pannud, siis saate te jälgimisnumbriga meili. Kasutage seda oma paki asukoha jälgimiseks.
Kas te soovite teada eeldatavat tarneaega? Lugege selle kohta lähemalt siit.
Tarneteenused
Pakid toimetab kohale kullerteenusefirma, mille leiad meie veebilehe sektsioonist Tarne.
Kohe kui saadame teie tellimuse, saate e-kirja järgmise infoga: kohaletoimetamise ettevõtte nimi, saadetise jälgimisnumber ja link, kus saate oma pakki jälgida kohaletoimetamise ettevõtte ametlikul veebileheküljel.
.png)
Paki jälgimisprobleemide lahendamine
Paki jälgimislink on avades mitteaktiivne
Jälgimisnumber aktiveeritakse kullerteenusefirma veebilehel alles 24 tundi pärast selle loomist.
Tellimuse staatus ei ole mitu päeva muutunud.
Kullerteenusefirma veebilehel olevat jälgimisinfot ei uuendata igal tööpäeval ja seda ei uuendata nädalavahetuseti.
Ma ei ole pakki kätte saanud, kuid tellimuse staatuse kohaselt on see kätte toimetatud
Võimalikud põhjused:
1. Vastutav kullerteenusefirma ei pruugi olla õigeaegselt uuendanud paki staatust või võib olla sisestanud valed andmed.
2. Paki võib saateaadressil olla vastu võtnud kolmas osapool.
Mida teha?
Veendu, et kolmas osapool poleks pakki vastu võtnud: uuri leibkonnaliikmete või naabrite käest, kas nad on paki vastu võtnud.
Kui keegi ei ole pakki vastu võtnud, siis loo tagastusnõue oma isiklikul kontol või Tagastusportaali abil. Vali Tellimust pole kohale toimetatud tagastuse põhjusena.
Tähelepanu!
Kui esitasid tellimuse külalisena, siis loo tagastusnõue Tagastusportaalis.
Meie klienditeenindus töötleb su nõuet esimesel võimalusel ja teavitab sind otsusest meilitsi.
Minu paki jälgimisnumber on muutunud. Mida teha?
Pole muret, see juhtub siis, kui pakki kohaletoimetav kullerteenusefirma annab paki üle partnerettevõttele. Sellises olukorras antakse pakile uus jälgimisnumber. Kui sa sisestad kullerteenusefirma veebilehel vana jälgimisnumbri, siis näed sa paki jälgimisajaloost seda, milline kullerteenusefirma nüüd paki kättetoimetamise eest vastutab.