Me võime keelduda taotluse läbivaatamisest järgmistel juhtudel:
- Kõiki vajalikke dokumente pole esitatud.
- Mehaaniliste kahjustuste esinemine (kriimustused, praod, löögijäljed, niiskuselekked, häirete tunnismärgid).
- Valest varuosade ja komponentide kasutamisest või kvalifitseerimata paigaldamisest tulenev kahjustus.
- Varuosa tavaline kulumine ja rebenemine.
- Garantiiaeg/tööiga on möödunud.
- Toote ebasobilik või hooletu kasutamine.
Kuidas saaksin tagasimakset/garantii protsessi kiirendada?
Teil tuleb esitada vajalik info nii kiiresti kui võimalik, et saaksime taotluse kohta otsuse teha. Kui taotlus puudutab garantii alla kuuluvate toodete tagastamist, ei saa me kahjuks ülevaatuse protsessi kiirendada.
Põhjused, miks me võime keelduda garantii alla kuuluvate kaupade tagastamise aktsepteerimisest ning kuidas seda otsust vaidlustada
Üldreeglina võime me toote tagastamise taotluse tagasi lükata, kui toote ülevaatuse käigus selgus, et rike tekkis järgmistel põhjustel:
- ebaõige kasutamine;
- ebaõige paigaldamine;
- ebakorrektne transportimine ja hoiustamine;
- toote sõidukiga kokkusobimatus.
Kui olukord on selline, siis oleme nõus teile uuritud osa oma kulul tagasi saatma, välja arvatud juhul, kui tegemist on mahuka tootega. Samuti võime sellest lahti saada vastavuses EL keskkonnaalastele õigusaktidele. Mahukad esemed võime tagastada teie kulul.
Kui soovite vaidlustada tootja keeldumist garantiiga toote välja vahetamisest, tuleb teil otsus vaidlustada kirjalikult 14 päeva jooksul peale selle saamist.